В соответствии с законом Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на обмен либо возврат бытовой техники в течении четырнадцати дней с момента покупки, при условии соблюдения следующих условий: целостности заводской упаковки, сохранности всех комплектующих, соблюдения товарного вида, полной работоспособности и наличии платежных документов подтверждающих факт покупки. В случае желания произвести обмен либо возврат товара, покупатель должен заранее уведомить продавца о способе доставки оного в один из магазинов компании. Если планируется пересылка товара логистической службой, услуги доставки оплачиваются клиентом предварительно. После получения и оценки товара представителями компании на предмет соответствия состояния упаковки и ее содержимого требуемым законом условиям, в течении пяти рабочих дней производится обмен товара на другую модель либо возврат в полном объеме денежных средств уплаченных за товар. Положения данного закона не распространяются на расходные материалы, переналадочные комплекты, средства малой механизации и запасные части, поэтому перед покупкой таких товаров обязательно проконсультируйтесь у наших менеджеров касательно их совместимости с вашей техникой.

В контексте промышленного оборудования, основанием для обмена может быть только обращение клиента за гарантийным обслуживанием в один из сервисных центров компании, если по результатам оного будет установлен критический характер поломки либо наличие заводского дефекта не позволяющего полноценную эксплуатацию оборудования. В таком случае производится обмен товара на аналогичный исправный в течении пяти рабочих дней с компенсацией издержек на оплату услуг транспортных компаний для пересылки оборудования. В ситуации отсутствия на складе компании аналогичного товара или оборудования с идентичными техническими характеристиками, покупателю в полном объеме возвращаются денежные средства уплаченные за товар.