Відповідно до закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право на обмін або повернення побутової техніки протягом чотирнадцяти днів з моменту покупки, за умови дотримання наступних умов: цілісності заводської упаковки, збереження всіх комплектуючих, дотримання товарного вигляду, повної працездатності та наявності платіжних документів, що підтверджують факт покупки. У разі бажання зробити обмін або повернення товару, покупець повинен заздалегідь повідомити продавця про спосіб доставки його до одного з магазинів компанії. Якщо планується пересилання товару логістичною службою, послуги доставки оплачуються клієнтом заздалегідь. Після отримання та оцінки товару представниками підприємства щодо відповідності стану упаковки та її вмісту необхідним законом умовам, протягом п'яти робочих днів виробляється обмін товару іншу модель чи повернення повному обсязі коштів сплачених за товар. Положення цього закону не поширюються на витратні матеріали, переналагоджувальні комплекти, засоби малої механізації та запасні частини, тому перед покупкою таких товарів обов'язково проконсультуйтеся у наших менеджерів щодо їхньої сумісності з вашою технікою..

У контексті промислового обладнання, підставою для обміну може бути лише звернення клієнта за гарантійним обслуговуванням в один із сервісних центрів компанії, якщо за результатами його буде встановлено критичний характер поломки або наявність заводського дефекту не дозволяє повноцінну експлуатацію обладнання. У разі виробляється обмін товару на аналогічний справний протягом п'яти робочих днів із компенсацією витрат за послуги транспортних підприємств для пересилання устаткування. У ситуації відсутності складі компанії аналогічного товару чи устаткування з ідентичними технічними характеристиками, покупцю повному обсязі повертаються кошти сплачені за товар.